Ariel4ever

Blog About Me


2 Komentar

Kartu Three Pasca Bayar dan Tagihan Tidak jelas pada saat Pelanggan Ingin Berhenti Berlangganan

Dear readers…   Posting tentang pengalamanku menggunakan kartu three pasca Bayar sebelumnya dapat dilihat di Link ini https://ariel4ever.wordpress.com/2014/12/13/pengalamanku-menggunakan-kartu-three-pasca-bayar/

Hari ini tanggal 16 Desember 2014 sekitar pukul 15:00 WITA saya ditelpon oleh pihak three sehubungan dengan kasus saya ingin berhenti berlangganan dari Three Pasca Bayar kemudian dibebankan Tagihan Tidak jelas asal usulnya.

No Customernya adalah 021-25574000

Perlu saya jelaskan sebelumnya bahwa saya ingin berhenti berlangganan kartu three pasca bayar dimana saya tidak mempunyai tunggakan lagi dan telah lunas.. saya juga masih punya deposit di Three sejumlah 150.000,-. tapi saat saya ingin berhenti berlangganan saya dibebankan tagihan tidak jelas yang melebihi deposit dimana deposit adalah kesepakatan bahwa pembayaran saya tidak akan lebih dari jumlah tsb. dan akan dikembalikan pada saat berhenti berlangganan.

Dia ingin menjelaskan tentang tagihan yang menurut saya tidak jelas itu.

Beberapa kali customer service tsb menerangkan bahwa pembayaran itu untuk ini… tapi setelah saya bisa menjawab apa yang customer tsb maksudkan kemudian berubah lagi.. lagi dan akhirnya tambah tidak jelas apa yang sebenarnya saya harus bayar pada saat ingin berhenti berlangganan sementara saya tidak mempunyai tunggakan. buktinya pada saat saya ingin berhenti masih aktif nomornya. dan saya ada bukti pembaran lewat internet banking BCA. selain  saya masih punya deposit di Three.

Selain itu apa yang dikatatan oleh CS yang saat ini menelpon juga berbeda dengan yang dikatakan CS yang ada di Customer Service Center Makassar. dimana yang ada di CS Makassar mengatakan bahwa yang saya bayar itu beban ini beban itu yang ngk jelas… bukanya kesepakatannya ngk ada abodemen dll?

Adapun beberapa penjelasan CS itu adalah sbb: saya berharap pihak three bs meekam pembicaraan tsb, sebagaimana diterapkan oleh operator lain.

1. Maaf Pak Pembayaran itu untuk bulan selanjutnya karena saya terakhir bayar bulan november dia menjelaskan bahwa pembayaran yang saya bayar pada bulan november itu adalah tagihan bulan Oktober- November.. dan yang saat ini Ditangihkan bulan November-Desember.

Jawaban Saya: ooh ia tapi koq jumlanya banyak sekali melebihi deposit saya biasanya. bahkan jumlahnya seperti 2 bulan tagihan… padahal kesepakatannya kan pembayaran saya tidak akan pernah melebihi deposit… trus…  sisanya itu untuk pembayaran apa lagi?

(CS Tidak bisa Menjawab)

2. CS kemudian mengganti lagi bahwa saya pernah mengambil Kartu Prabayar di Three kemudian ditagihkan di Pasca Bayar yang saya pegang sekarang.

Jawaban Saya: IA mbk saya memang pernah ambil kartu prabayar tapi itu saya langsung bayar terpisah pake debet.. emang bisa ya.. beli kartu prabayar dengan paketnya trus ditagihkan ke Pasca Bayar..  setelah lebih dari 2 bulan sesudahnya…kalau memang bisa berarti cm di Three.

3. CS Kemudian mengganti lagi bahwa saya pernah mengaktifkan paket dongle 5GB di kartu three pasca bayar saya.

Jawaban Saya : sebelumnya saya sudah berlangganan Paket Data 4gb  harganya sekitar 100 ribuan. Deposit saya 150 Ribu.. jika saya ingin menambah paket data  lagi lewat aplikasi bima three bukannya deposit saya sudah tidak memungkinkan lagi karena sisa dibawah 50rb? bukannnya saya harus tambah deposit dulu lagi baru bs tambah paket data lagi?

4. CS Kemudian mengganti lagi: bahwa saya pernah membeli paket lewat CS Center Makassar tapi tidak menonaktifkan paket data sebelumnya jadi paketnya dobel. kemudian saya dituduh tidak memberi tahu ke CS yang bertugas untuk menonaktifkan dulu paket yang saya punyai jadi CSnya aktifkan dobel.

Jawaban Saya: bukannya deposit saya tidak akan memungkinkan dalam hal tsb? bukankah deposit itu berfungsi sebagai pengaman agar pembayaran tidak akan lebih dari pembayaran tsb.

saya memang pernah mengganti kartu saya dari nano ke micro karena kartu tsb saya pindahkan dari ipad ke BB 10 jadi saya datang ke three Center jadi tidak ada perubahan paket cuma fisik kartu itupun penggantiannya saya bayar cash. kalau memang CS itu aktifkan paket yang saya tidak ketahui berarti CS tersebut tidak menguasai Produk Knowledge dimana ipad dan BB 10 sama2 menggunakan paket data. dan saya rasa kalau dia mau mengaktifkan paket yang melebihi deposit tidak akan bisa.dan juga harus konfirmasi ke saya.

5. CS Kemudian mengancam kartu saya tetap akan berjalan tagihannya sampai beberapa bulan jika tidak membayar.

Jawaban Saya: Bukannya di Kartu three setelah 1 hari jatuh tempo pembayaran 1 bulan otomatis paketnya langsuung tidak dapat dipakai lagi, panggilan tidak dapat dilakukan lagi? jadi maksudnya pihak three suruh bayar apa? ambil saja itu deposit uang saya yang masih ada di three kemudian tutup saja kartunya.

6. CS kemudian menyuruh saya datang ke three Customer dan menawarkan jika saya masih berminat  perpanjang lagi.

Jawaban Saya: kartunya sudah mau saya tutup udah biarin saja… bukan maslah uangnya.. ambil saja itu deposit.

7. CS Kemudian memberi salam maaf dan katanya akan diskusikan dulu dengan pihak three.

Jawaban Saya: ooh ia saya tunggu solusinya mbk.. ngk ngambang kaya’ gini dan telp saja lagi ke no saya jika ada keputusan dari pihak three.

Demikianlah beberapa pembicaraan saya dari three Customer Service. semoga pembaca dapat berfikir sebelumnya untuk berlangganan three pasca bayar.

Iklan


2 Komentar

Pengalamanku Menggunakan Kartu Three Pasca Bayar

Saya adalah pelanggan three pasca bayar sejak tahun 2010 dengan no 089691778899. sistem Pasca Bayar Kartu three tidak sama dengan pasca bayar pada umumnya. dimana setiap pengguna/ pelanggan diwajibkan membayar sejumlah deposit untuk dapat menikmati layanannya. Selain itu  tagihan tidak akan pernah akan melebihi dari deposit yang kita setor sebelumnya. pada saat pelanggan lupa untuk membayar tagihan bulan ini pada 1hari  sebelumnya maka otomatis layanan kartu three pasca bayar tidak akan dapat digunakan sampai pelanggan tersebut membayar tagihan.

Saya rasa sistem yang digunakan three sama dengan Pra Bayar walaupun katanya pasca bayar karena kita telah memasukkan deposit sebelumnya.

Pada bulan November 2014 dikarenakan layanan kartu three yang saya gunakan selalu lambat dalam mengakses internet selama beberapa bulan maka saya memutuskan untuk menutup kartu yang saya gunakan dengan medatangi Customer Three pada tanggal 14 November 2014 sekitar Pukul 15 WITA, sebelumnya saya membayar tagihan bulan ini melalui Internet Banking BCA.

Screen Shot 2014-12-13 at 6.46.00 PM

Bukti Pembayaran Saya Melalui Internet Banking BCA

Saya Berfikir Deposit yang pernah saya masukkan Sebelumnya Rp.150.000,- atau  paling tidak dipotong tidak sampai dengan deposit yang saya miliki. Tapi tidak seperti yang saya pikir sebelumnya . saya disuruh membayar sejumlah uang ratusan ribu yang melebihi jumlah deposit saya sebelumnya dengan seenaknya customer service menulis jumlah tersebut diatas kertas.

Bukan karena saya tidak mau membayar atau tidak mampu membayar tapi  saya tidak akan membayar sesuatu yang saya tidak ketahui asal usulnya atau saya tidak akan membayar sesuatu yang tidak saya pakai. Apalagi pembayaran tersebut sudah melebihi deposit yang merupakan kesepakatan saya dengan pihak Kartu Three bahwa pembayaran saya sebagai pengguna kartu Pasca Bayar Three tidak akan sampai melebihi dari deposit yang telah disetujui.

Saya juga tidak menginginkan kembalian dari deposit yang telah saya setor sebelumnya. saya Sangat Kecewa pada Kartu three karena membebankan tagihan seenaknya pada saat seseorang ingin berhenti berlangganan dengan jumlah melebihi Deposit.

Karena Kecewa terhadap kartu Three Pasca Bayar maka saya memutuskan untuk mematahkan kartu tersebut  dan menyimpannya di Costumer Three pasca Bayar. saya memutuskan tidak melanjutkan untuk menutup kartu saya tapi membiarkannya expired. karena saya berfikir setelah sampai pada bulan tertentu  kartu three saya tidak akan dapat digunakan lagi karena system three secara otomatis  akan menonaktifkan sehingga tidak dapat digunakan menelpon atau mengakses internet dan otomatis juga tidak akan ada pembayaran dan akan expired dengan sendirinya.

Saya kemudian mention akun twitter dari three indonesia tapi tidak ada solusi & jawaban dan saya rasa keluhan seperti ini sudah sering terjadi dan tidak pernah digubris

IMG_3324

Tapi tidak seperti sebelumnya saya pikirkan. Customer Service service pada tanggal 12 November 2014 Menelpon saya dan menyuruh saya membayar ratusan tibu kembali melebihi jumlah deposit yang saya setor sebelumnya No Customer Servicenya: 0898 8888369. kemudian di email saya tidak seperti biasanya muncul ebill yang tidak pernah muncul sebelumnya dan sepertinya dibuat-buat asal masukkan nominal saja.

Screen Shot 2014-12-13 at 7.15.44 PM

Setelah seraching di Google dengan kata kunci “Kecewa Three Pasca Bayar” ternyata banyak juga yang mengalami nasib seperti saya.

Screen Shot 2014-12-13 at 7.35.22 PM

Pertanyaan saya adalah: Mengapa Saat saya ingin berhenti berlangganan dibebankan nominal yang melebihi deposit sebelumnya. padahal saat saya ingin menutup kartu three saya tidak punya tunggakan dan telah lunas semua. mengapa bukanya deposit yang dikembalikan tapi disuruh bayar lagi nominal yang melebihi deposit yang tidak jelas asal usulnya.

Demikianlah pengalaman saya menggunakan three pasca bayar. saya harap pembaca tidak tertipu dengan iming iming manis dari three pasca bayar yang akhirnya membohongi pelanggan.